Ｑ．サイトからのメールが届きません

メールアドレスに間違いがあると届きません。登録したメールアドレスに間違いがないかご確認の上、 送信元アドレス「tv@kikuchi-taisou.com」からのメールを受信できるようにご設定ください。また迷惑メールフォルダにメールが自動転送されることがありますので、メールの受信が確認できない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

Ｑ．招待状メールのURLをクリックしても「ページが見つかりません」になってしまうのですが？

新規会員登録の有効期限は24時間となっており、24時間を過ぎると「ページが見つかりません」になってしまいます。再度、新規登録を行ってください。

Ｑ．口座振込での支払いはできますか？

はい、できます。利用料のお支払いに口座引き落としをご希望の方は、依頼書をダウンロードしてご記入の上、担当まで郵便でお送りください。
その際、ご自分の住所・氏名、ログイン名の他、どのコースをご希望かを忘れずにメモで同封してください。
（依頼書には記入要領のページもついていますので、それを参考にして頂きながら依頼書にご記入・捺印ください。）

口座振り替え依頼書送り先
〒231-0864
横浜市中区千代崎町２－７１－７－１１１
きくち体操

※依頼書の印刷が困難な場合、事務局から郵送いたします。ご希望の場合は『 お問合せフォーム』よりお知らせください。
※口座振替の登録まで、長くて二か月ほどかかります。できるだけクレジットカード払いをご利用ください。

Ｑ．動画が再生できない・スムーズに再生されないのですが？

回線速度が遅い場合、動画の再生が始まらない、再生されても頻繁に止まる、などの症状がおこります。
快適に動画を視聴するために必要な回線速度は、少なくとも３～５Mbps以上となります。こちらから計測できます。

スマホでは、回線のデータ転送容量を超えた場合、通信速度制限が入ります。スマホでご覧いただいている場合は、通信速度制限が入っていないかご確認ください。

問題が解決できない場合は『問い合わせフォーム』より、以下の情報をご提供ください。
お急ぎの場合は下記電話でもお問い合わせいただけます。
 070-3525-9211

1. 利用した端末はなんですか？（PC・スマホのOSと機種）
2. モバイル回線での視聴でしょうか？室内のWiFiでの視聴でしょうか？
3. 回線を変えるとみられますか？
4. 回線速度は何Mbpsありますか？
5. 見られなかった動画はどれですか？具体的にご教示ください。
6. 見られなかった動画以外の動画は見られますか？

Ｑ．AppleTVやChromeCastなどを利用してテレビで視聴ができますか？

ネットできくち体操ではAppleTVやChromeCastなどを利用してテレビの画面に映して視聴することができます。
視聴方法はこちらのページをご覧ください。

Ｑ．月の途中にコース登録した場合の料金は日割り計算になりますか？

日割り計算にはなりません。コースに登録した時点でその月のぶんが課金されます。次月以降は毎月1日に課金されます。月末に登録した場合でもその月の課金は発生しますのでご注意ください。

Ｑ．コースを解約した場合、いつまでそのコースを利用できますか？

終了日までは登録していたコースの動画が視聴可能です。終了日が過ぎると対象コースの動画が視聴できなくなります。

Ｑ．コースを変更したいのですが？

コースを変更したい場合は、現在登録しているコースを一度解約していただき、その後ご希望のコースに入り直してください。解約や登録のタイミングに関わらず、コースを解約しても払い戻し等はありません。

Ｑ．コースを変更すると二重払いになりませんか？

一度支払った月額会費はシステムの都合で返金ができないため、同じ月の中で解約と入会を行うと結果として二つのコースの料金をお支払いいただくことになります。月末に現在のコースを解約し、翌月になってから新しいコースに登録すれば、これを避けることができます。

Ｑ．年齢や体調に関わらず誰でも体操ができますか？

体操をするかどうかはご自分の責任で判断してください。心配なら医師に相談してください。

Ｑ．推奨ブラウザはありますか？

このサイトでは下記のウェブブラウザ上での動作に対応しております。

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