よくあるご質問

 

Q.サイトからのメールが届きません

メールアドレスに間違いがあると届きません。登録したメールアドレスに間違いがないかご確認の上、 送信元アドレス「tv@kikuchi-taisou.com」からのメールを受信できるようにご設定ください。また迷惑メールフォルダにメールが自動転送されることがありますので、メールの受信が確認できない場合は迷惑メールフォルダをご確認ください。

Q.招待状メールのURLをクリックしても「ページが見つかりません」になってしまうのですが?

新規会員登録の有効期限は24時間となっており、24時間を過ぎると「ページが見つかりません」になってしまいます。再度、新規登録を行ってください。

Q.動画が再生できない・スムーズに再生されないのですが?

回線速度が遅い場合、動画の再生が始まらない、再生されても頻繁に止まる、などの症状がおこります。

スマホでは、回線のデータ転送容量を超えた場合、通信速度制限が入ります。スマホでご覧いただいている場合は、通信速度制限が入っていないかご確認ください。

問題が解決できない場合は『問い合わせフォーム』より、以下の情報をご提供ください。
お急ぎの場合は下記電話でもお問い合わせいただけます。
 070-3525-9211

  1. 利用した端末はなんですか?(PC・スマホのOSと機種)
  2. モバイル回線での視聴でしょうか?室内のWiFiでの視聴でしょうか?
  3. 回線を変えるとみられますか?
  4. 見られなかった動画はどれですか?具体的にご教示ください。
  5. 見られなかった動画以外の動画は見られますか?

Q.AppleTVやChromeCastなどを利用してテレビで視聴ができますか?

ネットできくち体操ではAppleTVやChromeCastなどを利用した、外部端末での視聴について正式にサポートをいたしておりません。

Q.月の途中にコース登録した場合の料金は日割り計算になりますか?

日割り計算にはなりません。コースに登録した時点でその月のぶんが課金されます。次月以降は毎月1日に課金されます。月末に登録した場合でもその月の課金は発生しますのでご注意ください。

Q.コースを解約した場合、いつまでそのコースを利用できますか?

終了日までは登録していたコースの動画が視聴可能です。終了日が過ぎると対象コースの動画が視聴できなくなります。

Q.コースを変更したいのですが?

コースを変更したい場合は、現在登録しているコースを一度解約していただき、その後ご希望のコースに入り直してください。解約や登録のタイミングに関わらず、コースを解約しても払い戻し等はありません。

Q.コースを変更すると二重払いになりませんか?

一度支払った月額会費はシステムの都合で返金ができないため、同じ月の中で解約と入会を行うと結果として二つのコースの料金をお支払いいただくことになります。月末に現在のコースを解約し、翌月になってから新しいコースに登録すれば、これを避けることができます。

Q.年齢や体調に関わらず誰でも体操ができますか?

体操をするかどうかはご自分の責任で判断してください。心配なら医師に相談してください。

Q.推奨ブラウザはありますか?

このサイトでは下記のウェブブラウザ上での動作に対応しております。

Windows
  • InternetExplorer(最新版)
  • Microsoft Edge(最新版)
  • FireFox(最新版)
  • Google Chrome(最新版)
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  • FireFox(最新版)
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  • Safari(最新版)
Android (最新版+過去1世代分)
  • Google Chrome(最新版)

その他、ご不明な点がございましたら、「お問い合わせ」ページよりお問い合わせください。
お急ぎの場合は下記の電話でも対応させていただきます。
 070-3525-9211